Контроль качества обслуживания

Узнайте о конфликте у стойки раньше, чем гость напишет отзыв

Компьютер на ресепшн записывает видео и звук каждого обслуживания. Система убирает тишину, расшифровывает разговоры и сразу сообщает управляющему, если гостю нагрубили, повысили голос или ругались.

Как это работает
Без оборудованиякамера и микрофон ПК
Только важноетишина удаляется сама
Статистика сменыгости и время общения
Ресепшн · 1 этажзапись
Гостей за смену47
Время общения3 ч 12 м
Тишина удалена8 ч 48 м
Сейчас: разговор у стойки00:38
  • Заселение, 2 гостя4:10
  • Повышенный голос, гость недоволенконфликт
  • Выезд, оплата картой2:48
  • Нецензурная лексикалексика

Как это работает

Запись, расшифровка и уведомления без участия персонала

Администратору ничего не нужно включать: программа работает в фоне на компьютере, за которым он и так обслуживает гостей.

Запись

Видео и звук с компьютера

Используются камера и микрофон ПК на стойке. Покупать камеры и монтировать проводку не нужно.

Хранение

Сразу на сервер

Запись постоянно уходит на сервер. Даже если компьютер на стойке сломается или его выключат, записанное сохранится.

Только важное

Тишина удаляется

Моменты без гостей и без разговора система удаляет сама. Остаются только эпизоды обслуживания, и архив не разрастается.

Расшифровка

Разговоры в текст

Встроенная языковая модель переводит речь в текст. Она работает на сервере, записи не уходят в сторонние сервисы.

Анализ

Поиск плохого сервиса

Модель отмечает повышенный голос, нецензурную лексику, грубость и ключевые слова, которые вы зададите сами.

Уведомления

Управляющий узнаёт сразу

Уведомление приходит с отмеченным фрагментом: можно сразу прослушать момент и заняться урегулированием.

Для управляющего

Не нужно пересматривать часы записей

В панели управляющий видит ленту обслуживаний за смену. Проблемные эпизоды подсвечены: открываете, читаете расшифровку, слушаете нужный момент.

  • Статистика смены: сколько гостей обслужено у стойки и сколько времени заняло общение с ними.
  • Просмотр и прослушивание любого эпизода обслуживания.
  • Расшифровка рядом с записью: видно, что именно сказали.
  • Объективная картина для разбора жалобы гостя и обучения персонала.
Уведомление · 14:41● конфликт
повышенный голосгрубость
гостьЯ жду уже двадцать минут, номер до сих пор не готов!
администраторА я что сделаю? Ждите, вам скажут.
гостьПозовите управляющего.
Прослушать 0:42Открыть видео
■ обслуживание■ конфликт▨ тишина, удалена

Где применить

Везде, где сотрудник обслуживает гостя за компьютером

Стойка ресепшнЛобби-барХостес в ресторанеКассаSPA-ресепшнКонсьержСтойка трансфера

Запуск

Как подключаем систему

  1. Демо

    Показываем панель, уведомления и расшифровку на примерах, обсуждаем точки обслуживания.

    1 день

  2. Установка

    Ставим программу на компьютеры у стоек и проверяем камеру и микрофон.

    1 день

  3. Настройка

    Задаём ключевые слова, правила для уведомлений и кому из управляющих их отправлять.

    1–2 дня

  4. Работа

    Первую неделю разбираем уведомления вместе с вами и уточняем правила.

    1 неделя

Запись и закон. Видео и звук с участием гостей и сотрудников — это персональные данные (152-ФЗ). Гостей нужно предупредить табличкой о видео- и аудиозаписи, а сотрудников ознакомить под подпись. При внедрении поможем подготовить эти документы.

Заявка

Запросите демо контроля качества

Напишите, сколько у вас точек обслуживания и что хотите отслеживать. Заявка сразу придёт нашей команде, ответим в течение рабочего дня.

Telegram
@hotelsoftru
Написать
Почта
info@hotel-soft.ru
Телефон
+7 995 614-30-06
Позвонить